Syarat & Ketentuan

Akun Pengguna

Layanan ini diselenggarakan oleh PT. Riset Data Sosial. Apabila Anda tidak menyetujui salah satu ketentuan di bawah ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan ini.

Akun dapat berupa akun perorangan maupun akun institusi. Data yang dicantumkan pada saat pendaftaran harus benar.

• Akun perorangan diperuntukkan bagi satu orang dan tidak diperkenankan dipakai bersama pihak lain.
• Akun institusi dapat digunakan oleh personel yang ditunjuk institusi bersangkutan. Institusi bertanggung jawab penuh atas seluruh aktivitas pada akun tersebut.
• Pemegang akun bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi serta seluruh aktivitas pada akunnya.
• Akun tidak diperkenankan diperjualbelikan atau dialihkan kepada pihak lain tanpa persetujuan tertulis dari kami.
• Segera hubungi kami apabila Anda menduga akun Anda diakses pihak yang tidak berwenang.

Token dan Pembayaran

Sebagian fitur menggunakan token. Token diperoleh dari bonus pendaftaran, pembelian, atau paket berlangganan, dan berkurang sesuai penggunaan fitur.

• Harga dinyatakan dalam Rupiah dan dapat berubah sewaktu-waktu. Perubahan tidak berlaku surut atas pembelian yang telah selesai.
• Pembayaran diproses oleh Midtrans. Token ditambahkan setelah pembayaran terkonfirmasi.
• Token tidak dapat diuangkan kembali dan tidak dapat dipindahkan antar akun.

Pembelian token dan paket berlangganan bersifat final dan tidak dapat dikembalikan dalam bentuk uang. Pengecualian berlaku apabila terjadi kegagalan sistem pada pihak kami yang menyebabkan token terpotong tanpa hasil, atau terjadi pembayaran ganda. Dalam hal tersebut, silakan melaporkannya kepada tim dukungan dan token akan kami pulihkan setelah diverifikasi.

Research Plan dan Akses API

• Akses API hanya tersedia bagi pengguna paket Research Plan yang masih aktif.
• Permintaan dibatasi 60 kali per menit untuk setiap kunci.
• Kunci API bersifat rahasia. Anda bertanggung jawab atas seluruh penggunaan yang tercatat pada kunci Anda.
• Kami berhak mencabut kunci yang digunakan di luar ketentuan ini.
• Akses berakhir secara otomatis ketika masa berlaku paket habis.

Larangan Penggunaan

Anda dilarang menggunakan SocialX untuk:

• Melanggar hukum yang berlaku di Indonesia maupun di wilayah tempat Anda berada.
• Mengumpulkan data untuk mengintai, meneror, atau merugikan individu tertentu.
• Mengumpulkan data pribadi bersifat sensitif tanpa dasar yang sah.
• Menjual kembali akses layanan tanpa perjanjian tertulis dengan kami.
• Membebani sistem secara berlebihan atau menembus pembatasan teknis.
• Mengakses atau berupaya mengakses akun maupun dataset milik pengguna lain.
• Membuat akun ganda untuk memperoleh bonus token pendaftaran secara berulang.

Kami berhak menangguhkan atau memblokir akun yang melanggar ketentuan ini, tanpa pengembalian dana atas token yang tersisa.

Data yang Anda Kumpulkan

SocialX menyediakan sarana untuk mengumpulkan dan menganalisis data yang tersedia secara publik. Anda bertanggung jawab atas data yang Anda kumpulkan dan cara penggunaannya, termasuk kesesuaiannya dengan ketentuan platform sumber, kaidah etik penelitian, dan peraturan perlindungan data pribadi yang berlaku.

Kami tidak menjamin bahwa pengumpulan data atas suatu sumber selalu diizinkan oleh pemilik platform tersebut, mengingat ketentuan setiap platform dapat berubah tanpa pemberitahuan.

Dataset yang Anda hasilkan tetap menjadi milik Anda. Kami tidak mengklaim kepemilikan atasnya.

Dataset dan hasil analisis disimpan paling lama 24 bulan sejak dibuat, kemudian dihapus secara otomatis. Kami memberitahukan melalui email sebelum penghapusan dilakukan, sehingga Anda dapat mengunduh data yang masih diperlukan.

Apabila pemilik data pribadi mengajukan permohonan penghapusan melalui jalur permintaan data pribadi, kami dapat menghapus data bersangkutan dari dataset Anda, atau meneruskan permohonan tersebut kepada Anda untuk ditindaklanjuti.

Jumlah Data yang Diperoleh

Jumlah data yang diperoleh sebuah job ditentukan oleh platform sumber, bukan oleh kami. Kami meneruskan sebanyak yang platform berikan pada saat pengambilan berlangsung, dan tidak dapat menambahi apabila platform berhenti memberi. Batas jumlah data yang Anda tetapkan merupakan batas atas permintaan, bukan target maupun jumlah yang dijanjikan, dan perolehan lazimnya lebih sedikit dari batas tersebut.

Jumlah data yang tampak tersedia di platform, misalnya jumlah hasil pencarian, jumlah komentar, atau jumlah unggahan pada sebuah akun, bukan merupakan ukuran berapa banyak yang dapat diambil. Platform pada umumnya hanya mengembalikan sebagian dari data yang dimilikinya untuk setiap permintaan, dan dapat berhenti memberikan hasil lanjutan meskipun datanya masih ada. Permintaan 2.000 data, misalnya, dapat berhenti pada 1.000 walaupun di platform jumlahnya jauh lebih besar. Kami tidak memiliki cara untuk memaksa platform memberikan selebihnya.

Selain itu, jumlah yang diperoleh dapat lebih sedikit karena:

• Data yang cocok dengan kata kunci, akun, atau rentang waktu yang Anda pilih memang hanya sejumlah itu.
• Platform membatasi sejauh mana hasil dapat ditelusuri, misalnya melalui batas jumlah halaman atau batas jumlah data per permintaan.
• Pilihan urutan atau penyaringan tertentu memiliki batas tersendiri yang lebih rendah.
• Data telah dihapus, dijadikan privat, atau disembunyikan oleh pemiliknya maupun oleh platform.
• Platform memberlakukan pembatasan sementara atas permintaan yang berasal dari satu sumber yang sama.

Batas yang kami ketahui untuk masing-masing sumber dicantumkan pada halaman sumber bersangkutan di Studio. Karena batas tersebut ditentukan platform dan dapat berubah tanpa pemberitahuan, keterangan itu tidak dapat kami jamin selalu mutakhir.

Dengan demikian, perolehan yang lebih sedikit dari batas yang Anda tetapkan bukan merupakan kegagalan layanan.

Hasil Analisis dan Fitur AI

Hasil analisis, meliputi sentimen, klasifikasi, pemetaan jaringan, dan ringkasan AI, merupakan keluaran model statistik yang tidak selalu akurat. Seluruhnya ditujukan sebagai alat bantu penelitian, bukan sebagai kesimpulan final.

Ketersediaan Layanan

Kami berupaya menjaga layanan tetap tersedia, namun tidak menjanjikan operasi tanpa gangguan. Pemeliharaan terjadwal, gangguan pada penyedia infrastruktur, atau perubahan pada platform sumber data dapat menyebabkan sebagian fitur tidak berfungsi untuk sementara waktu.

Akses terhadap suatu sumber data sepenuhnya bergantung pada platform pemiliknya. Apabila platform mengubah, membatasi, atau menutup antarmuka aksesnya, fitur pengambilan data dari sumber tersebut dapat terganggu atau berhenti, baik untuk sementara maupun seterusnya.

Dalam keadaan demikian kami akan mengupayakan penyesuaian agar fitur dapat berfungsi kembali, namun kami tidak dapat menjaminnya karena keadaan tersebut berada di luar kendali kami. Tersedianya suatu sumber data pada saat Anda mendaftar atau membeli token bukan merupakan jaminan bahwa sumber tersebut akan selalu tersedia di kemudian hari.

Fitur dapat berubah, ditambah, atau dihentikan. Untuk penghentian yang berdampak signifikan, kami akan memberitahukan terlebih dahulu.

Kekayaan Intelektual

Perangkat lunak, tampilan antarmuka, logo, dan materi pembelajaran SocialX merupakan milik PT. Riset Data Sosial. Anda tidak diperkenankan menyalin, memodifikasi, atau mendistribusikannya tanpa izin tertulis. Materi kelas hanya diperuntukkan bagi keperluan pribadi peserta dan tidak diperkenankan disebarluaskan.

Pembatasan Tanggung Jawab

Sepanjang diizinkan peraturan perundang-undangan, tanggung jawab kami atas kerugian yang timbul dari penggunaan layanan dibatasi maksimal sebesar jumlah yang Anda bayarkan kepada kami dalam 6 bulan terakhir sebelum kejadian.

Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan keuntungan, kehilangan data akibat kelalaian pengguna, maupun kerugian tidak langsung lainnya.

Penghentian Akun

Anda dapat mengakhiri penggunaan layanan sewaktu-waktu dengan mengajukan penghapusan akun ke support@socialx.id. Kami berhak menangguhkan akun yang melanggar ketentuan ini, dan untuk pelanggaran yang tidak berat kami akan memberikan peringatan terlebih dahulu apabila memungkinkan.

Silakan mengunduh dataset yang masih Anda perlukan sebelum akun ditutup. Setelah penghapusan diproses, data tidak dapat dipulihkan.

Perubahan Ketentuan

Ketentuan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu, dengan tanggal pembaruan terakhir tercantum pada bagian atas. Untuk perubahan yang berdampak signifikan, kami akan memberitahukan melalui email atau pengumuman di dalam aplikasi. Melanjutkan penggunaan layanan setelah perubahan berlaku berarti Anda menyetujuinya.

Hukum yang Berlaku

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Perselisihan diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu. Apabila tidak tercapai kesepakatan, penyelesaian dilakukan melalui Pengadilan Negeri yang berwenang sesuai domisili hukum penyelenggara, saat ini Pengadilan Negeri Wonogiri.

Ketentuan ini tidak mengurangi hak konsumen perorangan untuk menempuh upaya penyelesaian yang tersedia menurut peraturan perlindungan konsumen.